A quel point l’organisation à être concentrée sur ses clients, son écoute et sa satisfaction. Il est capital avant toute proposition de programme de transformation de situer la maturité de l’orientation client de l’entreprise.
Nous vous proposons un audit pour vous permettre de situer le niveau de la relation et l’expérience client au sein de votre organisation.
La reconnaissance de la place du client comme élément essentiel de toute activité par tous les acteurs de l’organisation crée la volonté réelle d’une écoute active à son endroit. Le multicanal place les entreprises sous d’énormes contraintes car l’expérience client doit être cohérente partout ou un client touche la marque.
Il est donc nécessaire de faire le mapping du parcours client à travers tous les niveaux de l’entreprise ainsi nous pourrons vous définir des stratégies, outils et processus à engager pour être plus « customer centric ».
Un nouveau client coûte au moins cinq à vingt-cinq fois plus cher que de fidéliser les clients (selon la Harvard Business Review) d’où l’importance de faire résonner la voix du client en entreprise. Les différentes techniques d’optimisation du processus interne constituent la première étape pour la satisfaction de la clientèle.
Afin de booster votre taux de rétention client, nous saurons vous conseiller des outils innovants innovants en fonction du secteur d’activité et du marché pour accompagner votre stratégie de fidélisation client.
Nous recommandons notre une application web PELATIS CRM.
PELATIS CRM est une application simple vous aidant à améliorer la relation client et permettre à votre entreprise de se développer plus efficacement. Vous y pouvez gérer les services et direction de votre entreprise dans une interface conviviale et avec une courbe d’apprentissage faible.
La gestion de la clientèle est l’objectif principal et cette application qui vous aide de nombreuses façons. Différents plans d’abonnement sont offerts
Nous vous proposons un service sur mesure par la mise en place d’indicateurs de performance et de mode de reporting adaptés à votre activité et votre marché. La maîtrise de ces derniers permettrait d’anticiper les flux et ressources ainsi que d’optimiser le pilotage de vos équipes pour garantir une satisfaction clientèle.
PELATIS CRM représente l’outil idéal pour un pilotage optimal de la performance de votre entreprise.
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